فرض کنید تمام مراحل را با دقت انجام می‌دهید؛ محصولی باکیفیت تولید می‌کنید، آن را سر وقت ارسال می‌کنید و انتظار دارید مشتری از خریدش رضایت کامل داشته باشد. اما ناگهان با پیام بازگشت کالا روبه‌رو می‌شوید. در این لحظه، احتمالاً اولین چیزی که به ذهن‌تان می‌رسد این است: مشکل از خود محصول بود یا نوع بسته‌بندی؟تجربه نشان می‌دهد بسته‌بندی ضعیف در بسیاری از موارد عامل اصلی نارضایتی مشتری و مرجوعی کالاست. در ادامه بررسی می‌کنیم چطور همین مورد به ظاهر ساده می‌تواند به ضرری جدی تبدیل شود.