اگر برای شما سوال شده که کسب و کارها چگونه مشتریان، سرنخ ها و فروش ها را دنبال و پیگیری می کنند، به جای درستی آمده اید.
ما در این مطلب هر آنچه که نیاز است تا شما درمورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM بدانید به شما خواهیم گفت-از اینکه این کلمه انعکاس چه عبارتی است تا اینکه چگونه کار می کند، انواع نرم افزارهای موجود کدام هستند، چه ویژگی هایی باید در این نرم افزار جستجو کنید و اینکه یک نرم افزار سی آر ام چگونه روی سیستم و کسب و کار شما پیاده سازی می شود.
این راهنما با هدف کمک به شما طراحی شده تا بتوانید با اطمینان بهتر و بیشتر نرم افزار مدیریت مشتریان شازین CRM را انتخاب و در کسب و کار خود استفاده کنید.
با شازین سی آر ام اشنا شوید:
CRM مخفف چیست؟
در واقع، CRM مخفف روش مدیریت ارتباط با مشتری است.
این روشی است که کسب و کارها میتوانند تمام تعاملات خود را با مشتریان فعلی و بالقوه مدیریت کنند.
هدف از این روش، بهبود روابط، افزایش رضایت مشتری و پشتیبانی از رشد کسب و کار است.
این اصطلاح شامل استراتژیها، ابزارها و سیستمهایی است که برای سازماندهی و تجزیه و تحلیل دادههای مشتری استفاده میشوند.
ممکن است این دادهها شامل اطلاعات تماس، سابقه ارتباطات و رفتار خرید باشد.
CRM به کسب و کارها کمک میکند تا به طور مؤثرتری به نیازهای مشتری پاسخ دهند و در زمان مناسب پیگیری کنند.
در حالی که این عبارت فنی و پیچیده به نظر میرسد، ایده ی پشت آن ساده است.
این روش در مورد ارتباط برقرار کردن با مشتریان و ردیابی اطلاعات کلیدی است که میتواند روابط تجاری شما را بهبود بخشد.
امروزه، تیمهای فروش، بازاریابی و پشتیبانی از CRM برای ایجاد یک تجربه مشتری پایدار استفاده میکنند.
نرم افزار CRM چیست؟
بیاید با هم به دریچه ی جدیدی از مدیریت مشتریان در کسب و کار نگاه بیندازیم.
نرم افزار سی آر ام ابزاری است که به کسب و کارها کمک می کند تا ارتباطات خود را به بهترین و اصولی ترین شکل ممکن مدیریت کنند.
به جای آنکه به صفحات پخش و پلا، ایمیل ها یا نوت های نوشته شده تکیه کنید، نرم افزار شازین CRM همه چیز را در یک محل ذخیره می کند.
این مورد می تواند شامل اطلاعات تماس، تاریخچه ی ارتباطات، قراردادهای فی مابین، و وظایف دنبال کننده باشد.
راهکار حرفه ای: انتخاب یک سی آر ام درست برای کسب و کار کوچک شما می تواند کارایی و سرعت عملتان را به شکل خیره کننده ای بهبود ببخشد.
می توان گفت یک سی آر ام که مخصوص کسب و کارهای کوچک طراحی شده باشد، می تواند دقیقا همان قابلیت هایی را ارائه دهد که شما نیاز دارید، بدون اینکه پیچیدگی اضافی یا هزینه های غیر ضروری برایتان ایجاد کند.
بسیاری از صاحبان کسب و کارهای کوچک پس از آنکه سیستم نرم افزار سی آر ام متناسب با نیازهای خود را پیدا کردند، شاهد رشد و پیشرفت شاخصی در زمینه ی کسب و کار خود بودند.
شما می توانید به نرم افزار سی آر ام به چشم یک سیستمی نگاه کنید که به تیم شما کمک می کند تا همگی سازماندهی داده شده و در راس ارتباط و تعاملات با مشتریان بمانند.
این نرم افزار کار را آسان تر می کند که بدانید هر مشتری در هر کدام مرحله از فرآیند فروش قرار گرفته و قدم بعدی چه باید باشد.
نرم افزار شازین سی آر ام هم مانند دیگر نرم افزارهای مشابه، دارای قابلیت هایی مانند ردیابی ایمیل، یادآورها، گزارش گیری و حتی اتوماسیون برای وظایف تکراری است.
علاوه براین، این نرم افزار به گونه ای طراحی شده که برای تیم های مختلف کارایی و قابلیت استفاده داشته باشد.
نمایندگان فروش می توانند تماس های خود را ثبت کنند، بازاریاب ها می توانند پاسخ های کمپین ها را پیگیری کنند، تیم های پشتیبانی می توانند درخواست های خدماتی را ثبت کنند.
تمام این فعالیت ها به پروفایل مشتری اضافه می شود، بنابریان همیشه اطلاعات و دید کامل نسبت به وضعیت مشتری خواهید داشت.
البته، سی آر ام های زیادی وجود دارد که شامل ابزارهای ساده برای کسب و کارهای کوچک تا پلتفرم های پیشرفته با قابلیت سفارشی سازی بیشتر می باشند.
فرقی نمی کند کسب و کار شما در چه ابعاد و اندازه ای باشد، نرم افزار سی آرم می تواند به شما کنترل بهتری بر اطلاعات مشتریان و روند کاری کارکنان تان بدهد.
سیستم نرم افزار سی آر ام چگونه کار می کند؟
نرم افزار سی آر ام تمام اطلاعات و فعالیت های مرتبط با مشتریان را در یک پلتفرم واحد به شما می دهد.
این می تواند شامل اطلاعات تماس ابتدایی، نوت های مکالمات در گذشته، به روزرسانی های خرید و فروش ها، تیکت های پشتیبانی، و حتی اینتراکشن هایی از وب سایت یا ایمیل شما باشد.
همینکه این اطلاعات در سیستم قرار بگیرد، سی آر ام به شما کمک می کند تا آن را سازماندهی و بر اساس آن عمل کنید.
شما می توانید مخاطبین خود را بخش بندی کنید، سرنخها را به تیم خود اختصاص دهید و هر فرصت را از طریق مراحلی مانند سرنخ، پیشنهاد، مذاکره و نهایی شدن پیگیری کنید.
بیشتر سیستمهای CRM داشبوردها و گزارشهایی ارائه میدهند که به شما بینشی میدهند درباره اینکه چه چیزهایی خوب عمل میکنند و در کجا ممکن است در حال از دست دادن شتاب باشید.
CRM به اتومات شدن تسک های روزانه کمک می کند.
برای مثال، سی آر ام ها میتوانند یادآورهای پیگیری ارسال کنند، پس از اینکه مشتری فرمی را پر کرد ایمیلی خودکار بفرستند، یا وقتی یک معامله در شُرف نهایی شدن است به شما اطلاع دهند.
این جزئیات کوچک به تیمها کمک میکند سریعتر و آگاهانهتر پاسخ دهند.
پس، می توان گفت این نرم افزار یک سیستم همه کاره است که برای تیم یک کسب و کار به شدت به کار می آید و بازخورد هر مشتری را به روز رسانی می کند، تا شما بتوانید تمرکز بیشتری روی ارتباطتان با آنها داشته باشید تا اینکه فقط اطلاعات ابتدایی را به دست بیاورید و دنبال کنید.
چرا به CRM نیاز دارید؟
سی آر ام از آنجا مهم است چون به شما کمک می کند تا با مشتریان خود درحالی در ارتباط باشید که تیم تان را سازماندهی می کنید.
بدون یک CRM، اطلاعات میتواند میان ایمیلها، اسناد و مکالمات پراکنده شود و پیگیری یا دنبالکردن آنها روند پیشرفت ارتباط گرفتن با مشتریان را دشوار کند.
وقتی تمامی دیتاهای مشتریانتان را در یک پلتفرم واحد جمع آوری می کنید، احتمال از دست دادن فرصت فروش و ارتباط با مشتری کم می شود.
شما می توانید از طریق این نرم افزار ببینید که می خواهید چه کسی را دنبال کنید، کدام قراردادها هنوز به سرانجام نرسیده است، و با کدام مشتری هنوز تماس نگرفته اید.
این موارد باعث می شود شما کارتان را اولویت بندی بهتر و دقیق تری کنید.
نرم افزار سی آر ام به هماهنگی بیشتر و بهتر تیم هم کمک می کند.
هیچکس سردرگم نمیماند، چون همهی اعضای تیم شما به اطلاعات یکسان مشتریان (در صورت لزوم) دسترسی دارند.
اگر مشتری تماس بگیرد، نیروی پشتیبانی میتواند بررسی کند آخرین بار چه موضوعی توسط تیم فروش مطرح شده بود یا اینکه مشتری چه محصولی خریده است.
برای کسب و کارهای کوچک و تیم های در حال رشد، سی آر ام به شما کمک می کند سریع تر به مشتریان پاسخ دهید، ارتباطات قوی تر بسازید و خدمات مطمئن تری ارائه دهید، و همه ی اینها بدون نیاز به یک تیم بزرگ انجام خواهد شد.
یک قیف فروش چیست و یک CRM چگونه به مدیریت قیف فروش کمک میکند؟
قیف فروش یک نمایش بصری از مراحلی است که یک سرنخ از اولین تماس تا نهایی شدن فروش طی میکند.
CRM با سازماندهی و رهگیری سرنخها در هر مرحله، تنظیم یادآورها برای پیگیریها، خودکارسازی وظایف، و ارائهی دید لحظهای از وضعیت هر معامله کمک میکند.
این کار باعث میشود هیچ فرصتی از دست نرود و کسبوکارها بتوانند معاملات را سریعتر نهایی کنند.
مزایای نرم افزار SHAZIN CRM چیست؟
- اطلاعات مشتری را متمرکز میکند تا تیم شما بتواند به راحتی به دادههای بهروز در یک مکان دسترسی داشته باشد.
- با قابل مشاهده کردن اطلاعات و بهروزرسانیهای مشتری در سراسر بخشها، همکاری تیمی را افزایش میدهد.
- قیمت مناسب و با خرید یک بار و نصب یک بار این نرم افزار، دیگر نیازی نیست ماهانه برای استفاده از این نرم افزار هزینه ی اضافی پرداخت نمایید.
- تعداد نامحدود کاربران در استفاده از این نرم افزار به شما این امکان را می دهد تا برای کسب و کار کوچک یا رو به رشد، بتوانید هرچه قدر نیاز دارید کاربر اضافه نمایید.
- با فراهم کردن امکان پاسخهای سریعتر و شخصیسازیشدهتر بر اساس سابقه مشتری، خدمات مشتری را می توانید بهبود ببخشید.
- با داشبوردها و تجزیه و تحلیل هایی که به شما در تصمیم گیری های آگاهانه کمک می کنند، گزارش ها و آنالیز بهتری ارائه داده می شود.
- با سازماندهی گردش های کاری، تعیین اولویت ها و کاهش زمان صرف شده برای وظایف مدیریتی، بهره وری را بهبود می بخشد.
- با کمک به شما در پیگیری تعاملات، اولویت ها و نیازها، روابط شما با مشتری را بهبود می دهد.
- فروش و درآمدزایی را با ساده سازی پیگیری ها، شناسایی فرصت ها و کاهش درز اطلاعاتی، افزایش می دهد.
- کارهای تکراری مانند ایمیل های پیگیری، یادآوری جلسات و ورود داده ها را خودکار می کند تا در زمان صرفه جویی شود.
- با ایجاد فرآیندهای تکرارپذیر و کارآمد، همزمان با رشد پایگاه مشتریان، به کسب و کارها کمک می کند تا مقایس پذیر شوند.
شازین سی آر ام یاری گر هر کسب و کار.
با شازین سی آر ام شما می توانید به مدیریت بهتر و کارآمدتر مشتریانتان بپردازید.
